Dernière mise à jour : 07.07.25
Chez PAPILLON, chaque création est réalisée avec soin, passion et à petite échelle. Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un problème survient, voici notre politique de retour et de remboursement :
Délai de retour
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions générales de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être en parfait état (non utilisé, non endommagé).
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande, facture, etc.).
Articles non remboursables / non retournables
En raison de la nature de notre activité artisanale, certains articles ne peuvent pas être remboursés :
- Créations personnalisées ou sur mesure (ex : commandes avec prénom, couleurs spécifiques, formats spéciaux)
- Téléchargements numériques
- Produits en promotion (sauf s’ils sont défectueux)
Annulations
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat, sauf si la production a déjà commencé.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou non du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou non conforme).
Merci de bien emballer les articles retournés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Contact
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, merci de nous contacter à :
PAPILLON | Atelier graphique
Rue des Pins 15
2830 Courrendlin
079 754 79 25 | 032 435 10 26
papillonateliergraphique@gmail.com
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de retour.